消费者可能会基于“理性”需要一款产品，对品牌的选择却往往是“非理性”的。
慢慢随着品牌的日益多样化，产品本身的使用价值对品牌优势的积累没有太大帮助。如果品牌突破，就要借助建立“情绪价值”。
给予积极的情感反馈可以激发用户的情感价值。没有人会因为讨厌而选择一个品牌。忠于一个品牌的情感前提必须是它能给我们带来积极的情感反馈；迪士尼品牌给无数女孩的梦想反馈是它持久的秘密。
传达一种普遍的品牌态度，品牌态度是品牌对某件事的行为和观点，你的态度越普遍，消费者支持和跟随就越多，相反，你的态度越独特，用户共鸣就越少；红星尔克捐款，白象雇佣残疾员工，这些品牌的爆炸不能与普遍态度的传递分开；需要注意的是，品牌态度不会改变，否则会降低用户的信任！
让用户有参与感和归属感，品牌和用户不是对立关系，而是朋友关系；给用户一种表达品牌观点的方式或平台，让用户亲自参与品牌建设，产生强烈的品牌归属感。